ペルソナ設定とは？
「ペルソナ設定」とは、ターゲットとなる理想的な顧客やユーザーの架空のキャラクター像を設定するマーケティング手法のことを指します。
ペルソナ設定には、その人物の「年齢・性別・職業・趣味・購買行動」など、人物の詳細な属性情報や行動特性が含まれ、実際の顧客のニーズ・懸念・行動パターンをより具体的に把握し、その人物像に則した製品やサービスの開発、ならびに訴求方法や離脱率低下に向けた施策の検討などに役立ちます。
ペルソナ設定の特徴
ペルソナは具体的で詳細な特性を持ち、特定のターゲット市場を代表する架空のキャラクターとして設定されます。
これには、人口統計学的特徴、心理的特性、行動傾向、購買動機などが含まれることが特徴で、ペルソナは実際のデータや市場調査に基づいて作成されることが多く、マーケティング活動をパーソナライズするための土台として機能します。
そのため「20代男性 会社員Aさん」のようなざっくりした解像度ではなく、「28歳男性 / 山田太郎さん / 神奈川県在住 / 一人暮らし / せっかちな性格 / 家族構成は〜〜〜」など、粒度を詳細なレベルまで落とし込み、本当に実在するかのような具体的な人物像を設定することが大事になります。
マーケティングにおけるペルソナ設定の重要性
ペルソナ設定は、製品やサービスを市場に合わせる際の重要な指針となります。顧客のニーズや問題点をより深掘りして理解することで、より効果的なマーケティング戦略を策定でき、ターゲット市場に対してパーソナライズされたアプローチが可能となります。
これにより、顧客エンゲージメントの向上、コンバージョン率の増加、顧客ロイヤルティの強化、離脱率の低下など様々な側面で効果が期待できます。
ペルソナ設定のやり方・手順
ターゲット市場(マーケット)の選定
事業のターゲットとなる顧客セグメントを定義し、ターゲット市場（マーケット）を明確にします。
ここでは年齢層や性別、職業群に焦点を当てて絞り込みを行いましょう。
データ収集
顧客インタビュー・アンケート・既存の顧客データ・市場調査結果などの各種データから、ターゲット顧客の趣味嗜好や行動特性に関わる情報を収集します。
このデータには、顧客の具体的な行動・趣味嗜好・購買履歴などが含まれます。
ペルソナの具体化
上記で収集したデータを基に、ターゲット顧客となる代表的な顧客プロファイルを設定します。
ここで設定するペルソナは、実在する個人のように具体的な年齢・職業・居住地・年収・家族構成・趣味・ライフスタイルなどを含め具体的に落とし込むことが大事です。
マーケティング戦略への適用
作成したペルソナに基づいて今後の製品開発方針・コンテンツ戦略・マーケティング施策などを計画し、実行していきましょう。
運営側視点あるいはサービス起点の行き当たりばったりな施策になることなく、将来の顧客となる具体的なペルソナに基づいて、より個別最適化されたアプローチを考えることが可能となります。
ペルソナ設定の考察・まとめ
ペルソナ設定は、マーケティング戦略において中心的な役割を果たします。これにより特定の顧客グループのニーズ、振る舞い、習慣を深く理解することが可能となり、ターゲット市場へのアプローチがより効果的になります。
ペルソナの作成は、市場分析、顧客インタビュー、データ収集に基づいて行われ、具体的な属性や行動特性を含めることでリアルな顧客像を描き出します。
このプロセスを通じて、製品開発・コンテンツ作成・マーケティング施策の精度が向上し、結果として顧客エンゲージメントとコンバージョン率の向上が期待できるため、ペルソナ設定はマーケティング戦略の策定において不可欠な要素と言えます。
